Udaljena korisnička podrška

Zaposlenici su nam najveća snaga, a naši korisnici najveće bogatstvo. Na raspolaganju smo Vam svaki radni dan u tjednu, od 09:00 do 16:00.

Radno vrijeme primanja i rokovi rješavanja zahtjeva za intervenciju ovise o odabranom stupnju korisničke podrške, koji može biti:

Stupanj A: Osnovna korisnička podrška

Udaljena podrška stručne osobe svakim radnim danom (od ponedjeljka do petka) od 9,00 do 16,00 sati. Rok za rješavanje problema je 48 sati od primitka zahtjeva za intervenciju.

Stupanj B: Korisnička podrška za žurno rješavanje kritičnih - opcija

Slučaj kada korisnik usluga želi HITNO rješavanje zahtjeva za intervenciju pristiglih u radnom vremenu (zastoj rada prodajnog mjesta, problemi kod provođenja inventure i sl.).
Stupanj "B" je opcionalan i može se ugovoriti samo za pojedine lokacije.

Stupanj C: Korisnička podrška za žurno rješavanje kritičnih situacija izvan radnog vremena - opcija:

Slučaj kada korisnik usluga želi HITNO rješavanje zahtjeva za intervenciju u vremenu od 7,00 do 9,00 te od 16,00 do 21,00 radnim danom, odnosno od 7,00 do 21,00 subotom i nedjeljom.
Stupanj "C" je opcionalan i može se ugovoriti samo ako je ugovoren stupanj B.

 

Često postavljana pitanja